FAQ (Foire Aux Questions)

Q: En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?
R: Habituellement entre 1 et 7 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. Les jours fériés Canadiens ne comptent pas comme jours ouvrables. Notez aussi que nous sommes fermés en fin d'anné du 24 Décembre au 5 Janvier.

Q: Pourquoi le tarif d'expédition est-il plus cher au Canada? N'êtes-vous pas situé au Canada?
R: Oui, je suis bien au Canada. Ne me demandez pas pourquoi, mais avec postes canada, cela peut coûter moins cher d'expédier un colis au Japon que de l'expédier à l'intérieur du Canada!

Q:Une fois postée, combien de jours s'écouleront avant que je reçoive ma commande?
R: Cela dépends de la destination:
Canada: 2 à 4 jours ouvrables
États-unis: 4 à 10 jours ouvrables
International: 4 à 10 jours ouvrables
À savoir!: Postes Canada dit: "Ces normes ne sont pas garanties. Les normes de service sont une estimation du temps qui pourrait être nécessaire pour livrer le courrier."

Q: Pouvez-vous cocher la case 'cadeau' et/ou déclarer une valeur moindre sur le formulaire de douanes?
R: Je regrette, mais je ne peux pas.

Q: Que faire si le produit ne fonctionne pas?
R: Tout d'abord, contactez moi et je ferai de mon mieux pour vous aider à trouver le problème. Si le produit est réellement défectueux, vous pourrez me le retourner (à vos frais). Ensuite, à votre choix, je vous enverrai un remplacement (à mes frais) ou je vous rembourserai la valeur du produit.

Q: Quelle est la garantie sur vos produits?
R: Tout les produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les défauts causés par les usages inappropriés ou extrèmes, par les accidents, par les erreurs d'assemblage (pour les kits) ou par les erreurs de soudure (pour les kits).

Q: Et si un produit endommage mon ordinateur, périphérique ou port?
R: Il y a très peu de chances que cela se produise si les instructions d'assemblage et/ou d'installation sont respectées. Et pour les produits prêts à être utilisés, la probabilité est pratiquement nulle. Mais si jamais un problème survient, je ne pourrai être tenu responsable pour les domages et/ou pertes causées directement et/ou indirectement par l'usage d'un de mes produits, et cela inclus, sans pour autant s'y limiter, les pertes de données, les pertes de profit et les domages causés à tout équipement que ce soit.

Contact:

Vous pouvez me contacter par courriel à l'adresse suivante: raph@raphnet.net. Notez que je parle le français et l'anglais.