FAQ (Foire Aux Questions)

Horaire des fêtes

La boutique en ligne raphnet est temporairement fermée pour 5 semaines, du 10 février (2025) au 17 mars.

Nous recommencerons à accepter les commandes à partir du 10 mars, mais l'expédition ne reprendra que le 17 mars.

Questions concernant l'expédition:

Q: Je vois que l'expédition se fait depuis le Japon. Est-ce qu'un jour certains items seront expédiés d'Amérique ou d'Europe?
A: Pour le moment, nous ne planifions pas maintenir d'inventaire à l'extérieur du Japon. L'expédition du Japon à destination de la plupart des pays est parfois plus économique et peut être d'une vitesse surprenante malgré la distance!

Pour vérifier ce quelles sont les options d'expédition disponibles pour votre pays, sélectionnez-le dans la page du panier après y avoir placé un article.

Q: Avec quel transporteur expédiez-vous? Qui livrera ma commande?
A: Cela dépends du service que vous avez choisi en plaçant votre commande.

Si vous avez choisi un service de la poste Japonaise, ce sera normalement votre entité de poste nationale qui se chargera de la livraison. Par exemple, en France, ce sera La Poste, en Angleterre Royal Mail, ...
Si vous avez opté pour FedEx ou DHL, le colis sera normalement livré directement par DHL ou FedEx, mais pour certaines zones (éloignées?) FedEx et DHL font parfois affaire avec des tiers.

Si vous avez oublié l'option que vous aviez choisie en commandant, consultez le courriel de confirmation d'expédition ou contactez nous.

Q: En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?
R: Habituellement entre 1 et 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit.

Les jours ouvrables excluent les fin de semaine et les jours fériés au japon.

Q: Une fois postée, combien de jours s'écouleront avant que je reçoive ma commande?
R: Cela dépend de la destination:

Vers la plupart des pays: De 10 à 20 jours, notez toutefois que dans certains cas et selon le pays, il pourrait y avoir quelques semaines de retard.
Vers les États-Unis: Avant COVID, il fallait généralement compter une dizaine de jours. À présent, les délais semblent varier aléatoirement entre 2 et 6 semaines.
Vers l'Australie: Environ 1 mois
Vers le Japon: Généralement moins d'une semaine.

Note: Les délais ci-dessus ne sont pas des promesses. Il ne s'agit que d'estimés.

Est-ce que votre commande a été expédiée par surface/bateau? Si votre commande a été expédiée par surface, l'estimé est au minimum 2 à 4 mois (cela pourraît être encore plus lent dans certains cas). Pour que votre commande soit expédiée par surface, vous aurez choisi cette option au moment de l'achat et cet estimé aura été clairement affiché. (Le 6 Avril 2022, nous avons fait passer l'estimé de 3 à 4 mois)

Sachez également qu'il peut y avoir des délais supplémentaires en raison des douanes ou d'autres facteurs tels que les jours fériés (Japonais ou étrangers) ou simplement l'achalandage postal saisonnier.

Q: Est-ce possible d'accélérer le traitement de ma commande? Puis-je payer pour un envoi express?
R: Malheureusement, nous ne pouvons pas actuellement accepter des demandes de traitement prioritaire ni utiliser des types d'envois autres que ceux offerts sur le site. Les commandes seront préparées et expédiées dans les délais exposés aux articles ci-dessus.

Q: Combien coûte l'expédition vers mon pays?
R: Cela dépend des articles. Ajoutez les articles qui vous intéressent au panier puis sélectionnez le pays de destination. Le montant pour les frais de manutention et d'expédition s'affichera.

Q: Que faire si ma commande n'arrive pas?
R: Avant de vous inquiéter, veuillez attendre au moins une semaine supplémentaire, car tel qu'indiqué ci-dessus, les délais de livraison ne sont que des estimés. Si votre commande n'a toujours pas été reçue passé ce délai, veuillez nous contacter.

Q: Pouvez-vous cocher la case 'cadeau' et/ou déclarer une valeur moindre sur le formulaire de douanes?
R: Nous sommes malheureusement dans l'obligation de déclarer la valeur réelle de chaque article.

Q: Puis-je venir en personne acheter un produit?
R: Nous regrettons, mais la boutique n'est pas actuellement ouverte au public. Les commandes doivent être passées en ligne, et expédiées (pas de ramassage), sans exception.

Questions diverses:

Q: Quels sont les avis que vous envoyez?
R: Nous envoyons un courriel à l'adresse du payeur PayPal lors de la réception initiale de votre ainsi qu'après son envoi. Assurez-vous de vérifier votre boîte à polluriel si vous n'avez rien reçu.

Q: Est-ce que votre magasin en ligne est encore en activité?
R: Pourquoi, mais bien sûr! S'il n'y a pas de nouvelles récentes c'est simplement qu'il n'y a rien nouveau. Et si jamais un produit n'est plus en stock ou discontinué, ce sera clairement indiqué.
En date du 14 janvier 2025, ce magasin est bel et bien toujours en activité. - La direction.

Questions concernant les retours, échanges et garanties:

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous pouvez retourner un produit pendant une période de 30 jours suivant la date à laquelle vous l'avez reçu. Le produit doit être dans son emballage et état d'origine. L'expédition du retour sera à vos frais, et le remboursement ne couvrira que la valeur des articles. Les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés.

Q: Que faire si le produit ne fonctionne pas?
R: Tout d'abord, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Si le produit est réellement défectueux, vous pourrez nous le retourner (à vos frais). Ensuite, selon votre préférence, nous vous enverrons un remplacement (à nos frais) ou nous vous rembourserons la valeur du produit.

Q: Quelle est la garantie sur vos produits?
R: Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les défauts causés par les usages inappropriés ou extrêmes, par les accidents, par les erreurs d'assemblage (pour les kits) ou par les erreurs de soudure (pour les kits).

Q: Et si un produit endommage mon ordinateur, périphérique ou port?
R: Il y a très peu de chances que cela se produise si les instructions d'assemblage et/ou d'installation sont respectées. Et pour les produits prêts à être utilisés, la probabilité est pratiquement nulle. Mais si jamais un problème survient, nous ne pourrons pas être tenus responsables pour les dommages et/ou pertes causés directement et/ou indirectement par l'usage d'un de nos produits, et cela inclut, sans pour autant s'y limiter, les pertes de données, les pertes de profit et les dommages causés à tout équipement que ce soit.

Contact:

Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante: support@raphnet-tech.com.
Nous pouvons communiquer en français, anglais et japonais.