FAQ (Foire Aux Questions)

Horaire de fin d'année 2020-2121

  • Pour les commandes expédiées depuis le Canada: En raison des effets de COVID-19 au Québec, Canada, il n'y aura pas d'expédition jusqu'au 11 janvier 2021, et nous n'accepterons pas de nouvelles commandes jusqu'au 8 février. Nous vous remercions à l'avance pour votre patience!

  • Pour les commandes expédiées depuis le Japon: Expédiées normalement à l'intérieur de 5 jours, fins de semaines et jours de fêtes exclus. Le congé de fin d'année est du 30 décembre 2020 au 4 janvier 2021. Les commandes peuvent être placées et sont traitées normalement.
Comment savoir d'où ma commande sera expédiée?
Après avoir placé les articles dans le panier et sélectionné votre pays, l'emplacement à partir duquel votre commande sera expédiée sera indiqué. Ceci dépends à la fois des articles dans le panier et du pays de destination.

J'aimerais éviter d'attendre. Pouvez-vous expédier ma commande du Japon?
En raison des délais d'expédition actuels observés à partir du Japon (en grande partie causées par le nombre de vols réduit entrainé par COVID-19) cela ne ferait probablement pas une grande différence. (Certes, votre commande partirait plus rapidement, mais il faudrait alors plus de temps avant qu'elle vous parvienne).

Questions concernant l'expédition:

Q: Je vois que certains articles sont vendus et expédiés uniquement depuis le Japon. Est-ce qu'un jour ils seront aussi expédiés du Canada?
A: Non, nous ne planifions pas stocker ces articles au Canada. L'expédition du Japon à destination de la plupart des pays est plus économique et souvent plus rapide que du Canada. Nous regrettons toutefois qu'en raison de Covid-19 l'expédition du Japon vers certains pays soit plus lente ou temporairement indisponible. Ceci n'était absolument pas prévu! Pour vérifier ce qu'il en est pour votre pays, sélectionnez-le dans la page du panier après y avoir placé un article.

Q: Avec quel transporteur expédiez-vous? Qui livrera ma commande?
A: Nous expédions normalement avec Postes Canada ou la poste Japonaise. Dans le pays de destination, c'est généralement l'entité de poste nationale qui sera chargée de la livraison. Par exemple, aux États-unis, ce sera USPS, en Angleterre Royal Mail, et ainsi de suite...

Si vous avez placé une commande contenant beaucoup d'items (ou si vous avez commandé du Japon vers les États-Unis) il se peut que nous utilisions DHL ou Fedex. Si nous avons utilisé un de ces transporteurs, vous serez avisé dans le courriel de confirmation d'expédition (le lien pour le suivi pointera vers le site d'un de ces transporteurs)

Q: En combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée?
R: Habituellement entre 1 et 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur la page du produit. Les jours fériés canadiens ne comptent pas comme jours ouvrables.

Q: Une fois postée, combien de jours s'écouleront avant que je reçoive ma commande?
R: Cela dépend de la destination:

  • Vers le Canada: 2 à 4 2 à 10 jours ouvrables (plus lent que d'habitude en raison de COVID-19)
  • Vers les États-Unis: 4 à 10 4 à 20 jours ouvrables
  • Vers l'Allemagne: Un peu plus d'un mois Environ deux mois à cause des douanes et COVID-19
  • Vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande: 4 à 6 semaines. (Pour des raisons inconnues, ceci semble être le cas depuis Janvier 2019) (Pourrait être encore plus long à cause de COVID-19)
  • Vers tout autre pays: 4 à 10 4 à 20 jours ouvrables (plus lent que d'habitude en raison de COVID-19)
Note: Postes Canada: "Ces normes ne sont pas garanties. Les normes de service sont une estimation du temps qui pourrait être nécessaire pour livrer le courrier."

Sachez également qu'il peut y avoir des délais supplémentaires en raison des douanes ou d'autres facteurs tels les jours fériés (Canadiens, Japonais ou étrangers) ou l'achalandage saisonnier.

Q: Est-ce possible d'accélérer le traitement de ma commande? Puis-je payer pour un envoi express?
R: Malheureusement, nous ne pouvons pas actuellement accepter des demandes de traitement prioritaire ni utiliser un type d'envoi différent. Les commandes seront préparées et expédiées dans les délais exposés aux articles ci-dessus.

Q: Combien coûte l'expédition vers mon pays?
R: Cela dépend des articles. Ajoutez les articles qui vous intéressent au panier puis sélectionnez le pays de destination. Le montant pour les frais de manutention et d'expédition s'affichera.

Q: Que faire si ma commande n'arrive pas?
R: Avant de vous inquiéter, veuillez attendre au moins une semaine supplémentaire, car tel qu'indiqué ci-dessus, les délais de livraison ne sont que des estimés. Si votre commande n'a toujours pas été reçue passé ce délai, veuillez nous contacter.

Q: Pouvez-vous cocher la case 'cadeau' et/ou déclarer une valeur moindre sur le formulaire de douanes?
R: Nous sommes malheureusement dans l'obligation de déclarer la valeur réelle de chaque article.

Q: Pourquoi le tarif d'expédition est-il plus cher au Canada? N'êtes-vous pas situé au Canada?
R: Oui, nous expédions effectivement à partir du Canada. Mais avec postes canada, cela peut coûter moins cher d'expédier un colis au Japon que de l'expédier à l'intérieur du Canada!

Q: J'habite près de Montréal, puis-je venir en personne acheter un produit?
R: Nous regrettons, mais la boutique n'est pas actuellement ouverte au public. Les commandes doivent être passées en ligne, et expédiées (pas de ramassage).

Questions diverses:

Q: Quels sont les avis que vous envoyez?
R: Nous envoyons un courriel à l'adresse du payeur PayPal lors de la réception initiale de votre ainsi qu'après son envoi. Assurez-vous de vérifier votre boîte à polluriel si vous n'avez rien reçu.

Q: Est-ce que votre magasin en ligne est encore en activité?
R: Pourquoi, mais bien sûr! S'il n'y a pas de nouvelles récentes c'est simplement qu'il n'y a rien nouveau. Et si jamais un produit n'est plus en stock ou discontinué, ce sera clairement indiqué.
En date du 9 September 2020, ce magasin est bel et bien toujours en activité. - La direction.

Questions concernant les retours, échanges et garanties:

Q: Quelle est votre politique de retour?
R: Vous pouvez retourner un produit pendant une période de 30 jours suivant la date d'achat. Le produit doit être dans son emballage et état d'origine. L'expédition du retour sera à vos frais, et le remboursement ne couvrira que la valeur des articles. Les frais d'envoi initiaux ne seront pas remboursés.

Q: Que faire si le produit ne fonctionne pas?
R: Tout d'abord, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Si le produit est réellement défectueux, vous pourrez nous le retourner (à vos frais). Ensuite, selon votre préférence, nous vous enverrons un remplacement (à nos frais) ou nous vous rembourserons la valeur du produit.

Q: Quelle est la garantie sur vos produits?
R: Tous les produits sont couverts par une garantie d'un an contre les défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas les défauts causés par les usages inappropriés ou extrêmes, par les accidents, par les erreurs d'assemblage (pour les kits) ou par les erreurs de soudure (pour les kits).

Q: Et si un produit endommage mon ordinateur, périphérique ou port?
R: Il y a très peu de chances que cela se produise si les instructions d'assemblage et/ou d'installation sont respectées. Et pour les produits prêts à être utilisés, la probabilité est pratiquement nulle. Mais si jamais un problème survient, je ne pourrai être tenu responsable pour les dommages et/ou pertes causés directement et/ou indirectement par l'usage d'un de mes produits, et cela inclut, sans pour autant s'y limiter, les pertes de données, les pertes de profit et les dommages causés à tout équipement que ce soit.

Contact:

Vous pouvez nous contacter par courriel à l'adresse suivante: support@raphnet-tech.com.
Nous pouvons communiquer en français, anglais et japonais.